Exclusão de Dados

Última atualização: 26 de maio de 2026

1. Sobre esta página

Esta página descreve como você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais armazenados pelo FlyOps. Aplica-se tanto a usuários do dashboard (operadores aéreos clientes da plataforma) quanto a clientes finais cujos dados foram coletados por meio dos canais de mensagem integrados (WhatsApp Business Cloud API, Instagram Direct e Facebook Messenger).

O conteúdo desta página atende ao requisito da Meta Platforms para parceiros que integram suas APIs e ao art. 18 da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD").

2. Quais dados podem ser excluídos

Mensagens trocadas via WhatsApp, Instagram ou Facebook Messenger com empresas conectadas ao FlyOps
Nome e identificadores recebidos da plataforma de origem (ex.: número de telefone do WhatsApp, IGSID do Instagram, PSID do Messenger)
Foto de perfil pública em cache e metadados de conversação
Histórico de atendimento no inbox unificado e tags/categorias atribuídas a você
Sua reserva (booking), proposta ou lead se você é cliente final de algum operador aéreo usuário da plataforma
Dados de cadastro do usuário (nome, e-mail, telefone, cargo, credenciais)

3. Dados que NÃO podem ser excluídos imediatamente

Alguns dados precisam ser retidos por obrigação legal. Eles ficam em armazenamento restrito (acesso apenas para auditoria fiscal e autoridades) e serão eliminados ao final do prazo legal:

Documentos fiscais emitidos (CT-e, NFS-e, NFe, BPe): 5 anos contados do primeiro dia do exercício seguinte (art. 173 do Código Tributário Nacional)
Logs de operações fiscais e financeiras: 5 anos
Transações de pagamento já processadas: prazos previstos no PCI-DSS e na legislação tributária aplicável
Registros de acesso (logs de aplicação): 6 meses

4. Como solicitar a exclusão

Você tem três caminhos:

4.1 Por e-mail (recomendado)

Envie uma mensagem para privacidade@flyops.app com:

Assunto: "Solicitação de exclusão de dados — LGPD/Meta"
Identificação: nome completo, e-mail e/ou número de telefone utilizado nos canais
(Opcional) Empresa com a qual interagiu (ex.: HighClass, Helinorte ou outro operador aéreo)
(Opcional) Período aproximado da interação

4.2 Pela conversa do canal

Você pode enviar a solicitação diretamente pelo WhatsApp, Instagram Direct ou Facebook Messenger da empresa parceira do FlyOps com a qual interagiu. A empresa parceira é controladora dos seus dados e processará o pedido em conjunto conosco.

4.3 Pelo portal do cliente

Se você é cliente final de um operador aéreo usuário do FlyOps e tem cadastro no portal, acesse a opção "Privacidade > Excluir minha conta" dentro do portal da empresa.

5. Prazo de atendimento

Responderemos a toda solicitação em até 15 dias úteis, conforme art. 19, §1º da LGPD. Em casos de alta complexidade, esse prazo pode ser prorrogado, com aviso prévio fundamentado ao titular.

Em caso de discordância ou não atendimento, você pode acionar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em gov.br/anpd.

6. Confirmação da exclusão

Concluída a exclusão, enviaremos um e-mail de confirmação para o endereço informado, contendo:

A lista de bases/sistemas dos quais os dados foram removidos
Os dados retidos por obrigação legal (com a respectiva base jurídica) e o prazo de retenção remanescente
Data e hora da operação

7. Sobre dados compartilhados com a Meta

Quando você interage com uma empresa via WhatsApp, Instagram ou Facebook Messenger, parte dos seus dados é processada também pela Meta Platforms (controladora dessas plataformas). A exclusão solicitada ao FlyOps remove os dados dos nossos servidores, mas não afeta dados armazenados diretamente pela Meta nas suas próprias plataformas. Para isso, você deve fazer a solicitação também à Meta:

8. Contato

Encarregado de Proteção de Dados (DPO): privacidade@flyops.app

Suporte geral: contato@flyops.app